Отельный депозит обычно проводится как предавторизация: сумма резервируется в доступном остатке, но еще не является окончательным списанием. Позже отель завершает операцию, меняет сумму или отправляет отмену. Из-за этого в приложении одновременно могут быть видны оплата номера и отдельное удержание.
Почему возникает несколько сумм
До приезда отель может проверить карту небольшой авторизацией. На стойке он блокирует депозит на мини-бар, ущерб и дополнительные услуги. При выезде списывает итоговый счет и освобождает остаток. Если каждая операция оформлена отдельно, доступный баланс временно уменьшается сильнее ожидаемого.
Что уточнить заранее
- размер и валюта депозита;
- момент блокировки: до приезда или на стойке;
- нужна ли физическая карта владельца брони;
- можно ли оплатить счет другой картой;
- когда отель отправляет отмену удержания;
- будет ли дополнительная авторизация при продлении проживания.
Ответ агрегатора не заменяет ответ самого отеля.
Подготовка Bakai Bank
Проверьте срок карты, интернет- и общий лимит, OTP и свободный остаток. На счете должны помещаться стоимость проживания, депозит и запас. При оплате в валюте, отличной от валюты счета, учитывайте конвертацию.
Для депозита возьмите физическую карту. Имя на ней должно совпадать с документами гостя, если отель этого требует. Виртуальная карта, которой удалось оплатить сайт, может не подойти на стойке.
Проверочная и повторная авторизация
Небольшая проверочная сумма может исчезнуть автоматически, а основной депозит оставаться до выезда. При продлении проживания или превышении первоначального лимита отель вправе запросить дополнительную авторизацию. Это не обязательно двойное списание, но все удержания уменьшают доступный остаток.
Если отель предлагает DCC, спросите валюту итогового счета и депозита. Удержание в одной валюте и окончательный расчет в другой усложняют сверку и могут дать разницу после конвертации.
Чего не делать
Не блокируйте карту сразу после выезда, пока отель не завершил расчет: это может помешать корректному закрытию авторизации. Не открывайте спор только потому, что сумма еще «в обработке». Сначала получите финальный счет и подтверждение отмены.
После выезда
Получите финальный счет и спросите дату отправки reversal. Банк отображает освобождение после обработки сообщения от эквайера, поэтому отель и Bakai могут называть разные этапы. Если срок затянулся, запросите у отеля подтверждение отмены и передайте его банку.
Не путайте удержание с новым списанием. За мини-бар или ущерб отель может провести отдельную операцию, которую нужно разбирать по счету и договору.
Держите ежедневный бюджет на другой карте, пока депозит заблокирован. Отличия от проката автомобиля разобраны в материале Bakai Bank для отелей и аренды, а подготовка испанского отеля — в статье о Bakai Bank в Испании.
