Активацию новой карты нельзя откладывать до стойки отеля или аэропорта. У клиента должны отдельно заработать пластик, PIN, приложение и подтверждение интернет-операций. Успешный вход в BakAi еще не доказывает, что карта готова к терминалу, а первая покупка в магазине не проверяет 3-D Secure.
Получите инструкцию вместе с картой
При передаче карты WellTravel должен сообщить порядок активации для конкретного продукта: когда карта становится доступна, как устанавливается или получается PIN, какой номер и email закреплены за счетом, как включаются интернет-платежи и где меняются лимиты. Эти шаги могут отличаться, поэтому универсальную комбинацию действий придумывать нельзя.
Сразу сверьте имя на пластике, срок действия и целостность конверта. Реквизиты не отправляйте в переписку целиком и не фотографируйте обе стороны карты в одном файле.
Подготовьте BakAi и OTP
Официальная страница BakAi советует при отсутствии 3-D Secure/OTP проверить активность телефона и email, затем обращаться в поддержку. Там же указано, что историю операций и выписку можно видеть в приложении, а сброс пароля приходит на email.
До первой оплаты:
- войдите в приложение с мобильного интернета и Wi-Fi;
- проверьте получение push и SMS в роуминге;
- сохраните официальный контакт поддержки;
- посмотрите лимиты покупок, интернета и наличных;
- убедитесь, что знаете порядок блокировки карты.
Проведите три разных теста
Начните с небольшой операции, которую легко проверить и при необходимости вернуть. Сначала используйте физический терминал с чипом и PIN. Затем выполните небольшой интернет-платеж с OTP. Если карта нужна для подписок, отдельным тестом станет повторное списание: единичная покупка его не заменяет.
Бесконтактная оплата может заработать после первой операции с чипом, но это зависит от настроек продукта. Не делайте такой порядок универсальной инструкцией без подтверждения WellTravel или банка.
Проверьте операции, которые нужны именно вам
Для отеля недостаточно обычной покупки: спросите о предавторизации и держите свободный остаток. Для авиабилета проверьте крупный интернет-лимит, но не покупайте ненужную услугу ради теста. Для банкомата заранее узнайте тариф и снимите минимальную разумную сумму. Для подписки дождитесь первого повторного списания до того, как считать сценарий проверенным.
После тестов верните лимиты к повседневному уровню и запишите дату, сумму и валюту операций. Эта короткая запись поможет поддержке найти отказ, если следующая операция будет обрабатываться иначе.
Если первая операция отклонена
Не повторяйте крупный платеж много раз. Проверьте баланс, валюту, лимит, статус карты и запрос подтверждения. Затем попробуйте небольшую операцию у другого продавца. Если отказ повторяется, передайте поддержке дату, сумму, валюту и название продавца, но не PIN и не полный код безопасности.
До завершения тестов держите наличные и вторую карту. Для доступа к номеру и приложению используйте порядок подготовки SIM и банковского счета, а по процессу выдачи смотрите удалённое оформление Bakai Bank.
